What Is Third-Party Verification (TPV)?
Uma empresa pode usar uma organização externa para realizar uma verificação de terceiros (TPV) para rever e confirmar as informações e intenções de um cliente's e assim garantir a precisão. A verificação por terceiros é usada com departamentos de vendas para verificar se um cliente potencial tem interesse ou concorda em comprar um produto antes de repassar o cliente de volta ou a um vendedor. O TPV também é usado em situações nas quais um cliente deseja fornecer ou atualizar informações, mas não pode entregar prontamente um contrato ou cópia física dessas informações porque a atualização está ocorrendo por telefone ou online.
Em resumo:
- A verificação por terceiros (TPV) é quando uma empresa usa uma organização externa para revisar e confirmar as informações e intenções de um cliente's e assim garantir a precisão.
- TPV também é usado em situações nas quais um cliente deseja fornecer ou atualizar informações, mas não pode prontamente entregar um contrato ou cópia física dessas informações.
- TPV permite que uma empresa faça referência ao histórico de interação mantido por um terceiro independente no caso de um cliente afirmar que não autorizou uma mudança de conta ou transação a ser realizada.
- TPV é às vezes exigido por lei, especialmente com o crescente escrutínio da segurança da Internet e das listas telefônicas de não chamadas.
- Um exemplo de TPV seria quando um cliente fala com um representante de vendas de televisão a cabo para fazer mudanças em um plano, para o qual um TPV irá verificar ou registrar.
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Understanding Third-Party Verification (TPV)
Third-party verification permite que uma empresa faça referência ao histórico de interação mantido por um terceiro independente no caso de um cliente afirmar que não autorizou uma mudança de conta ou uma transação a ser realizada. A fim de sair do processo de verificação, o cliente deve concordar em consentir com uma transação que vai ocorrer, o que demonstra que o acordo é legalmente obrigatório.
A verificação por terceiros é às vezes exigida por lei, especialmente com o crescente escrutínio da segurança da Internet e das listas telefônicas de chamadas não solicitadas. Por exemplo, quaisquer mudanças em telecomunicações ou serviços públicos (tais como serviços de eletricidade ou gás) requerem TPV pela Federal Trade Commission.
Atualmente, a verificação por terceiros é o processo padrão para quaisquer transações que ocorrem por telefone ou em um formato digital onde uma assinatura ou confirmação não pode ser assegurada. Em 2018, a Comissão Federal de Comunicações aprovou uma nova regra para fortalecer seu processo de TPV depois que houve reclamações de ligações falsas e processos fraudulentos de aprovação de terceiros.
Exemplo de Verificação de Terceiros (TPV)
Um exemplo de verificação de terceiros seria quando um cliente falasse com um
